一天，我从外地返回，出了机场，一辆空的出租车停下来，司机冲过来帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的晚报就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。天啊！我曾到处搜寻优秀服务的案例，眼前这不是最好的一例吗？我简直不敢相信我所受到的服务！我借机说：“很显然，你对自己的工作很自豪，你一定有了不起的事可以说。” 

     　　“没错，”他回答，“我本来在亚美利加公司工作，但是我一直觉得不论我尽多大的努力，仍然不够好、不够快，也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心，让我能以自己最佳的表现为荣。我知道我当不了火箭科学家，但是我喜欢开车，可以服务大众，于是，我就变成了一名专业的出租车司机。有一件事我十分确定，要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢‘登峰造极’的感觉和回馈，而不只是‘普普通通’。”