一天,我从外地返回,出了机场,一辆空的出租车停下来,司机冲过来帮我开门,确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座,告诉我折得整整齐齐的晚报就在我的座位旁,可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带,问我喜欢听哪盘。天啊!我曾到处搜寻优秀服务的案例,眼前这不是最好的一例吗?我简直不敢相信我所受到的服务!我借机说:“很显然,你对自己的工作很自豪,你一定有了不起的事可以说。”
“没错,”他回答,“我本来在亚美利加公司工作,但是我一直觉得不论我尽多大的努力,仍然不够好、不够快,也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心,让我能以自己最佳的表现为荣。我知道我当不了火箭科学家,但是我喜欢开车,可以服务大众,于是,我就变成了一名专业的出租车司机。有一件事我十分确定,要在事业上有所成就,我只需符合顾客的期望;但是,要在事业上登峰造极,就必须超越顾客的期望!我喜欢‘登峰造极’的感觉和回馈,而不只是‘普普通通’。”
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